Foire aux questions
Choisir le bon produit, simplifier votre entretien ou suivre une commande : retrouvez ici les réponses à vos questions. Besoin d’un conseil ? Écrivez-nous à info@mintndry.com. Nous sommes là pour vous aider.
Choisir mes produits
Quels produits me faut-il pour commencer ?
Pour une routine de base, prévoyez un Nettoyant sans rinçage pour le cadre, un Dégraisseur à micro-émulsion pour la transmission, un lubrifiant adapté à vos conditions et quelques chiffons en microfibre. La plupart de nos ensembles réunissent ces essentiels pour vous aider à partir du bon pied.
Quel produit convient à mon type de vélo ?
Nos produits d’entretien s’adressent aux vélos de route, de montagne, de gravelle, de BMX et de ville, ainsi qu’aux vélos électriques. Le choix dépend surtout de la saleté à enlever et des conditions dans lesquelles vous roulez. Consultez les usages indiqués sur chaque fiche produit pour composer votre routine.
Quelle est la différence entre le Nettoyant sans rinçage, le savon et le dégraisseur ?
Le Nettoyant sans rinçage sert à retirer la saleté du cadre et des surfaces du vélo, par simple vaporisation et essuyage. Le Savon nettoyant convient aux vélos très boueux et s’utilise avec un rinçage à l’eau. Le Dégraisseur à micro-émulsion cible les résidus de lubrifiant et la saleté de la transmission : chaîne, cassette et plateaux.
Quel lubrifiant choisir ?
Dry : pour les sorties par temps sec et les conditions poussiéreuses.
Toutes conditions : pour les conditions variables et les cyclistes qui recherchent une formule polyvalente.
Wet : pour la pluie intense, la boue et le vélo d’hiver, jusqu’à −25 °C.
Électrique : pour les chaînes de vélos électriques soumises à une force et au couple accru d’un moteur.
Avez-vous des produits pour les vélos électriques ?
Oui. Notre lubrifiant E-Bike est conçu pour les contraintes propres aux transmissions de vélos à assistance électrique. Le Nettoyant sans rinçage et le Dégraisseur à micro-émulsion permettent aussi un entretien ciblé, sans rinçage au boyau. Respectez toujours les consignes du fabricant de votre vélo concernant la batterie, le moteur et les connexions électriques.
Vos produits s’adressent-ils seulement aux cyclistes ?
Non. En plus de notre gamme d’entretien vélo, nos gammes Corps et Équipement accompagnent les gens actifs dans plusieurs sports, dont la course à pied et la randonnée. Elles permettent de prendre soin de vos vêtements, de vos chaussures et de votre confort pendant l’effort.
Nettoyage et entretien du vélo
Pourquoi nettoyer mon vélo sans rinçage ?
Pour rendre l’entretien plus simple et plus rapide. Avec notre Nettoyant sans rinçage, vous appliquez le produit et retirez la saleté avec une microfibre, sans sortir le boyau ni prévoir d’étapes de rinçage et séchages. C’est pratique en appartement, en déplacement ou entre deux sorties. Lorsque la boue s’accumule, un lavage à l’eau reste une bonne option.
Puis-je nettoyer un vélo très boueux sans eau ?
Pour une épaisse couche de boue, privilégiez notre Savon nettoyant avec un rinçage doux. Le Nettoyant sans rinçage est particulièrement pratique pour l’entretien courant, lorsque le vélo est poussiéreux ou modérément sale. Adaptez la méthode à l’état de votre vélo.
Le nettoyage sans rinçage risque-t-il d’égratigner mon vélo ?
Le Nettoyant sans rinçage est spécialement conçu pour déloger et se mélanger à la saleté pour qu’il soit facile à essuyer, sans égratigner. Vous vaporisez puis essuyez simplement avec une microfibre propre. Changez de face ou de chiffon à mesure qu’il se salit. Ne frottez pas à sec une surface couverte de sable ou de boue épaisse : retirez d’abord ces accumulations avec un lavage adapté.
Dois-je rincer après avoir utilisé le Dégraisseur à micro-émulsion ?
Non. Ce dégraisseur est conçu pour être essuyé sans rinçage. Appliquez-le sur la transmission, délogez les résidus au besoin avec une brosse, puis retirez la saleté avec une microfibre. Répétez si nécessaire. Une fois la chaîne propre, soigneusement essuyée et sèche au toucher, appliquez votre lubrifiant.
Tous vos produits s’utilisent-ils sans rinçage ?
Non. Seul le Nettoyant sans rinçage et le Dégraisseur à micro-émulsion permettent un entretien sans rinçage. D’autres produits, comme le Savon nettoyant, s’intègrent à une routine avec de l’eau pour s’attaquer à de la plus grosse saleté. Le mode d’emploi de chaque produit indique la méthode à suivre.
Vos produits conviennent-ils au carbone, aux surfaces peintes et aux finis mats ?
Oui, nos produits d’entretien vélo sont formulés pour les matériaux et les finis courants des vélos. Choisissez toutefois le produit selon la surface et l’effet recherché : nettoyer et faire briller sont deux usages différents. Notre Nettoyant sans rinçage ainsi que notre Lustrant ont été conçu autant pour des finis brillants que mats. En cas de doute, écrivez-nous avant l’application.
Quels produits puis-je utiliser sur mes freins à disque ?
Pour les disques, utilisez uniquement un produit et une méthode approuvés par le fabricant de vos freins. N’appliquez pas de lubrifiant, de graisse ou de produit de brillance sur les disques ou les plaquettes. Lors de l’entretien de la transmission, évitez les projections vers les freins et réservez un chiffon distinct à leur nettoyage. Notre Dégraisseur et notre Nettoyant sans rinçage réduisent les risques de contamination de vos disques car ils ne contiennent pas de résidus huileux.
Puis-je utiliser un nettoyeur à pression ?
Privilégiez un jet doux lorsque vous avez besoin d’eau. Évitez de diriger le jet vers les roulements, les joints et les composants électriques pour éviter les infiltrations à l’intérieur du vélo. L’eau et les produits de nettoyage qui s’infiltre a répétition dans votre cadre de vélo peut affecter les composantes internes. Le Nettoyant sans rinçage permet de réduire ce phénomène d’infiltration.
À quelle fréquence dois-je nettoyer mon vélo ?
Fiez-vous à vos sorties et à l’état du vélo. Après une sortie boueuse ou hivernale, un nettoyage rapide évite de laisser les résidus s’accumuler. Par temps sec, un entretien léger peut suffire entre deux nettoyages plus complets. La transmission mérite une attention particulière lorsqu’elle devient sale ou chargée de dépôts. Notre règle du pouce: une lubrification à toutes les 2-3 sorties. Un nettoyage complet 2 à 3 fois par mois.
Puis-je utiliser le même chiffon pour tout nettoyer ?
Il vaut mieux garder une microfibre pour le cadre et une autre pour la transmission. Vous éviterez ainsi de transférer des résidus de graisse ou de lubrifiant sur les surfaces propres. Utilisez toujours une partie propre du chiffon et remplacez-le lorsqu’il est trop chargé de saleté.
Lubrification de la chaîne
Comment appliquer mon lubrifiant ?
Agitez la bouteille, puis appliquez une petite goutte sur chaque maillon d’une chaîne propre et sèche. Répartissez le produit en faisant circuler la chaîne, selon la méthode adaptée à votre vélo. Laissez pénétrer avant de rouler et suivez les consignes de votre formule. Inutile de saturer la chaîne.
Faut-il essuyer la chaîne après l’application ?
Avec le Dry, aucun essuyage n’est nécessaire si vous avez appliqué la bonne quantité. Avec le Wet et le Toutes conditions, retirez l’excédent sur les côtés de la chaîne avec un chiffon propre après pénétration. Pour chaque formule, les indications sur la bouteille demeurent votre référence.
Combien de temps dois-je attendre avant de rouler ?
Laissez au lubrifiant le temps de pénétrer avant de partir. Pour les lubrifiants MINT’N DRY, l’attente est d’environ cinq minutes seulement. Consultez aussi les consignes propres à votre produit : la bonne quantité et une chaîne bien préparée sont essentielles.
À quelle fréquence dois-je lubrifier ma chaîne ?
Voici nos repères de réapplication : Sec: 150 à 175 km; Wet: 125 à 150 km; Toutes conditions: 225 à 250 km; Electrique: 150 à 175 km. Ajustez-les à vos conditions et à l’état de la chaîne. La pluie, la boue et un nettoyage de la transmission peuvent nécessiter une nouvelle application plus tôt.
Dois-je dégraisser avant chaque application ?
Pas systématiquement. Si la chaîne est encore propre, une nouvelle application peut suffire. Si elle accumule des résidus, nettoyez-la avant de la lubrifier. Dégraissez également avant de passer d’une formule humide à une formule sèche.
Puis-je passer d’une cire à un lubrifiant MINT’N DRY ?
Pour changer de méthode, partez d’une transmission préparée pour le nouveau produit. Les cires et leurs méthodes de retrait varient : indiquez-nous ce que vous utilisez actuellement et nous pourrons vous orienter. Évitez de superposer les produits sans vérifier leur compatibilité.
Pourquoi ma chaîne devient-elle sale rapidement après la lubrification ?
Une quantité excessive de lubrifiant ou des résidus laissés sur la chaîne avant l’application peuvent accélérer l’accumulation de saleté. Nettoyez la transmission, appliquez une petite quantité et suivez la consigne d’essuyage propre à votre formule. Vérifiez aussi que votre lubrifiant correspond à vos conditions de sortie.
Voir notre guide de lubrification
Vêtements et équipement
Pourquoi utiliser une détergent technique pour mes vêtements de sport ?
Les vêtements techniques demandent un entretien adapté à la fragilité de leur fibre spécialisée. Notre Lessive technique est conçu spécifiquement pour nettoyer les vêtements de sport des résidus de sueur, neutraliser les odeurs, tout en préservant leurs propriétés techniques.
Comment utiliser la Lessive technique ?
Respectez la dose indiquée sur la bouteille ainsi que les consignes de lavage de vos vêtements. Choisissez le cycle et la température recommandés par leur fabricant. Pour une matière ou un vêtement qui nécessite des soins particuliers, vérifiez la compatibilité avant le lavage.
Quelle est la différence entre le Nettoyant chaussures et équipement et le Neutralisateur d’odeur ?
Le Nettoyant chaussures et équipement retire la saleté et les taches. Le Neutralisateur d’odeur cible les molécules responsables des mauvaises odeurs, sans les masquer par un parfum artificiel. Choisissez selon votre besoin : nettoyer une surface, traiter une odeur ou faire les deux avec les produits appropriés.
Puis-je utiliser le Nettoyant chaussures et équipement sans passer à la laveuse ?
Oui. Il peut être utilisé en vaporisant puis en essuyant les surfaces compatibles. Il peut aussi servir de détachant avant lavage. C’est une solution pratique pour les chaussures et les équipements qui ne vont pas à la laveuse, sous réserve des consignes de leur fabricant.
Ces produits conviennent-ils à tous les tissus et matériaux ?
Chaque produit a ses usages. Vérifiez les indications sur la bouteille et les consignes du fabricant de votre équipement. Pour une matière délicate, un traitement particulier ou une couleur susceptible de déteindre, faites d’abord un essai sur une zone peu visible. Écrivez-nous si vous hésitez sur la compatibilité.
Le Neutralisateur d’odeur remplace-t-il le lavage ?
Il sert à traiter les odeurs, notamment sur les articles difficiles à laver. Il ne remplace pas le nettoyage des saletés et des taches. Pour les vêtements lavables, conservez une routine de lavage adaptée; pour les accessoires non lavables, associez au besoin un nettoyage de surface et un traitement des odeurs.
Soins du corps
Quelle est la différence entre la crème chamois et la crème anti-frottement ?
La crème chamois est pensée pour le confort à vélo, dans les zones de contact entre la peau et le cuissard. La crème anti-frottement s’adresse à des usages plus variés : course à pied, randonnée ou frottements causés par les vêtements et l’équipement. Sa texture est plus légère pour faciliter son application sur votre peau. Choisissez selon votre activité et les zones à protéger.
Comment appliquer ces crèmes ?
Appliquez la crème avant l’activité sur les zones de peau exposées aux frottements, en suivant les indications du produit. Pour la crème chamois, ciblez les zones de contact avec le cuissard avec une application sur votre peau ainsi que sur le chamois lui-même; pour l’anti-frottement, les zones comme les cuisses, les pieds ou les aisselles. Réservez ces produits à un usage externe et respectez les précautions figurant sur l’emballage.
Les crèmes conviennent-elles aux femmes et aux hommes ?
Oui. Le choix dépend de votre activité et du type de frottement, plutôt que de votre genre. La crème chamois convient notamment au vélo de route, de montagne, de gravel et à l’entraînement intérieur.
Vos crèmes contiennent-elles du pétrole ou des ingrédients d’origine animale ?
Non. Nos crèmes chamois et anti-frottement sont véganes, sans dérivés de pétrole et composées à 99 % d’ingrédients naturels. Consultez leur liste d’ingrédients si vous avez des sensibilités particulières.
Fabrication et conservation
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
MINT’N DRY est une entreprise québécoise et nos formules sont conçues et fabriquées au Québec, en collaboration avec des partenaires de fabrication à qui nous fournissons nos recettes et les matières premières dont nous contrôlons la qualité et leur origine.
Que voulez-vous dire par des formules à d’ingrédients biosourcés ?
Nous utilisons des ingrédients d’origine végétale dans nos formulations. Cette expression décrit l’origine d’ingrédients utilisés; elle ne signifie pas que chaque produit est composé uniquement de plantes. Consultez les caractéristiques propres à chaque formule pour connaître ses engagements précis.
Que signifie biodégradable ?
Cela signifie qu’un produit ou ses constituants peuvent être décomposés par des micro-organismes dans des conditions déterminées et dans un temps donné. Les caractéristiques annoncées dépendent de la formule. Cette propriété ne signifie pas qu’on doit laisser les produits ou les résidus d’entretien s’écouler dans la nature : récupérez la saleté avec vos chiffons et suivez les consignes d’utilisation.
Dois-je agiter les produits avant de les utiliser ?
Certains produits, dont notre Dégraisseur à micro-émulsion et nos lubrifiants céramiques, doivent être agités avant usage. Ce geste permet de bien mélanger la formule. Vérifiez les indications sur chaque bouteille.
Comment dois-je entreposer mes produits ?
Gardez les contenants bien fermés, à l’abri du gel et de la chaleur excessive, selon les indications de l’étiquette. Évitez notamment de laisser vos produits longtemps dans une voiture très chaude ou un garage non chauffé en hiver.
Mon produit a gelé ou son apparence a changé. Puis-je encore l’utiliser ?
Écrivez-nous avant de l’utiliser si vous constatez un changement inhabituel de texture, de couleur ou d’odeur, ou si le contenant a été endommagé. Indiquez le produit, ses conditions d’entreposage et, si possible, son numéro de lot, avec une photo. Nous pourrons vous conseiller selon la formule concernée.
Vos produits ont-ils une date de péremption ?
Nos produits n’ont pas de date de péremption. Pour profiter pleinement de leur performance, nous recommandons toutefois de les utiliser dans un délai de trois ans et de respecter les consignes d’entreposage.
Commandes et livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons au Canada et aux États-Unis, sous réserve des destinations et des produits admissibles. Les options proposées au moment de passer la commande dépendent de votre adresse de livraison. Si votre destination n’est pas proposée, écrivez-nous à info@mintndry.com.
Quels sont les frais de livraison ?
Au Canada, la livraison est gratuite à partir de 75 $ d’achat avant taxes. Sous ce seuil, les frais varient selon votre adresse. Pour les États-Unis, consultez les options et les frais affichés lors de la commande. Vérifiez toujours le total avant de confirmer votre achat.
Quel est le délai de livraison ?
Prévoyez habituellement de 24 à 48 heures ouvrables pour la préparation de votre commande. Le délai de transport s’ajoute ensuite et varie selon votre destination et le service utilisé. Les régions éloignées, les jours fériés et les périodes achalandées peuvent allonger ce délai.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de suivi associé à votre expédition lorsqu’il est disponible. Si vous ne trouvez pas les renseignements de suivi ou avez une question sur votre colis, écrivez-nous à info@mintndry.com avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Écrivez-nous dès que possible à info@mintndry.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qu’il est encore possible de faire selon l’état de préparation ou d’expédition de votre colis.
Comment mes produits sont-ils protégés pendant le transport ?
Nous utilisons des boîtes de carton adaptées au transport, avec du matériel de calage principalement composé de papier pour maintenir les produits en place. Si un problème survient malgré ces précautions, contactez-nous à la réception.
Que faire si mon colis est endommagé, si un produit fuit ou si un article manque ?
Écrivez-nous à info@mintndry.com avec votre numéro de commande, une courte description et des photos du colis et des produits concernés. Conservez l’emballage le temps que nous examinions la situation. Nous vous indiquerons la suite pour résoudre le problème.
Retours et service après achat
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Nous remplaçons tout produit ou composant défectueux dans les 30 jours suivant l’achat, même si vous l’avez achetez chez un de nos détaillants. Au-delà de cette période, contactez-nous : nous examinerons la situation avec vous pour trouver une solution. Joignez votre preuve d’achat et une description du problème.
Comment demander un retour ou un échange ?
Contactez-nous à info@mintndry.com avant de nous retourner un article. Précisez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande. Nous vous confirmerons les conditions applicables et la marche à suivre selon votre achat.
J’ai acheté mon produit chez un détaillant. À qui dois-je m’adresser ?
Pour un retour ou un échange, commencez par le détaillant où vous avez effectué votre achat et conservez votre reçu. Pour une question sur l’utilisation ou un problème de produit, vous pouvez aussi nous écrire directement à info@mintndry.com.
Détaillants et partenariats
Où puis-je acheter vos produits en magasin ?
Nos produits sont offerts chez nos détaillants partenaires. Consultez notre localisateur pour trouver une boutique près de chez vous. La sélection varie d’un magasin à l’autre : contactez la boutique si vous cherchez un produit ou un format précis.
Acceptez-vous de nouveaux détaillants ?
Oui. Nous cherchons à développer notre réseau pour mieux servir notre clientèle. Écrivez-nous à info@mintndry.com en présentant votre boutique, son emplacement et les gammes qui vous intéressent. Nous vous transmettrons les renseignements pour commencer.
Offrez-vous des promotions ?
Nous proposons quelques promotions au cours de l’année. Abonnez-vous à notre infolettre ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour connaître les offres en cours et découvrir nos nouveautés. Nos ensembles permettent aussi de regrouper vos essentiels.
Offrez-vous des partenariats aux clubs, aux équipes et aux événements ?
Oui, nous soutenons certaines initiatives liées à notre communauté. Nos possibilités de partenariat sont limitées et les demandes sont évaluées selon le projet. Présentez-nous votre club, votre équipe ou votre événement à info@mintndry.com, en précisant vos dates et vos besoins.
Je ne trouve pas la réponse à ma question. Comment vous joindre ?
Écrivez-nous à info@mintndry.com. Pour une question d’entretien, précisez le produit utilisé, votre type de vélo ou d’équipement et ce que vous souhaitez faire. Pour une commande, ajoutez votre numéro de commande. Quelques détails nous aideront à vous répondre plus efficacement.